올해 있을 NCSI(국가고객만족도조사)관련해서 병원장님께서 몇가지 부탁을 하시네요.
1. 환자 대기시간을 단축합시다.
각 과별로 개선 방안을 마련하여 실천하도록 합시다.
2. 알기 쉽게 설명합시다.
진료의 제반 과정을 환자 및 보호자에게 충분히 설명하여 병과 치료 과정에 대해 잘 알고 이에 협조하여 좋은 결과를 가져올 수 있도록 합시다.
3. 친절과 미소를 실천합시다.
친절한 태도와 웃는 얼굴로 환자를 맞이하는 것만으로도 우리 병원의 이미지를 바꿀 수 있습니다.
현 상황에서 위 조건을 충족시키라 이거죠.
1. 환자 대기시간을 단축합시다.
불가능 한거 아시죠.-밥 먹을 시간도 없습니다.
2. 알기 쉽게 설명합시다.
불가능 한거 아시죠.-화장실 갈 시간도 없습니다.
3. 친절과 미소를 실천합시다.
불가능 한거 아시죠.-우리끼리도 업무분장(휴가포함)때문에 폭발 일보 직전입니다.
아셨셔도 이런 지침을 내리셨다면 책임방기고요 모르셨다면 지금이라도 민생탐방 부탁드립니다.
(하기야 이런 조사를 하는 기관에 먼저 이의를 제기 해야겠죠.)
병원장님께서는 "작년 우리 병원의 NCSI 평가 항목 중 점수가 낮았던 항목들은 대기시간, 프로세스, 시설 및 환경, 교직원 친절도 부문입니다. 대기시간은 경쟁 병원대비 3~8점 열위하여 가장 낮은 수준입니다. 교직원 친절도 부문은 경쟁병원 대비 3~5점 열위합니다. 프로세스, 시설 및 환경부문도 열위하여 지속적인 개선이 필요합니다"라고 언급하셨네요.
작년에 비해 시설및 환경.친절을 위한 인원충원 있었나요.
작년에 비해 환자들의 불만 건수가 줄었나요.
환자가 줄었나요.
1년동안 부탁을 들어 줄만한 동기부여가 있었나요.
병원장님게서 희망하신 개선사항,추구하시는 목표 얻으실려면 하나 밖에 없습니다.
바로 인원 충원밖에 없다는거 .
고대병원의 직원으로서 병원장님과 추구하는 목표가 똑같은 직원이 애정을 갖고 쓴소리 한거 넉넉하게 이해 해주시면 고맙겠습니다.
그래야 고대병원이 발전하겠죠.
그리고 솔직히 이런 눈가리고 아웅하는 전시행정 유치한거 다들 아시잖아요.
하여간 조사기간 동안 우리말단 직원들은 죽다 살아 나겠습니다.